Customer Experience (CX) - Pleno

Sobre a Empresa

Somos uma empresa de tecnologia posicionada no segmento de martech, oferecendo soluções inovadoras de mensageria para empresas SMB, atuante em diversos segmentos de mercado. Nosso objetivo é ajudar nossos clientes a se conectarem de maneira eficaz com seu público-alvo através de automações e campanhas de marketing multicanal hiper personalizadas. Se você é apaixonado por tecnologia e está ansioso para fazer parte de uma equipe dinâmica e em crescimento, queremos conhecê-lo!

Sobre a Vaga

• Cargo: Customer Experience (CX) – Pleno
• Localização: Chapecó (SC), presencial
• Tipo de contrato: PJ

Requisitos Técnicos (Hard Skills)

Análise de Dados

• Capacidade de interpretar métricas e indicadores de desempenho (KPIs).
• Uso de ferramentas como Excel (avançado), Google Sheets, e plataformas de BI (Power BI, Tableau, etc.).
• Conhecimento em SQL para análises mais aprofundadas.

Gestão de Ferramentas e Sistemas

• Familiaridade com CRMs (ex.: Salesforce, Pipedrive, HubSpot).
• Conhecimento em sistemas de ticketing (ex.: Zendesk, Freshdesk, Jira).
• Habilidade em utilizar ferramentas de automação de e-mail e marketing (ex.: Mailchimp, ActiveCampaign).

Mapeamento e Otimização de Processos

• Conhecimento em mapeamento de jornadas do cliente (Customer Journey Mapping).
• Experiência em criar fluxos de atendimento e suporte.
• Utilização de metodologias como Lean, Six Sigma ou BPMN para otimização de processos.

Estratégias de Experiência do Cliente

• Implementação de estratégias de retenção e fidelização.
• Análise e aplicação de feedback do cliente para melhoria contínua.
• Conhecimento em NPS (Net Promoter Score), CES (Customer Effort Score) e CSAT (Customer Satisfaction Score).
  

Técnicas de Comunicação e Negociação

• Domínio de técnicas de escrita persuasiva e comunicação clara.
• Capacidade de lidar com situações de conflito e negociação.

Gestão de Projetos

• Conhecimento em metodologias ágeis (ex.: Scrum, Kanban).
• Planejamento e execução de projetos de melhorias para CX/CS.

Conhecimentos Técnicos Específicos

• Integrações de API e conhecimentos básicos de ferramentas de suporte técnico.
• Familiaridade com UX/UI para discutir melhorias de produtos ou interfaces.
• Compreensão básica de linguagens de programação e banco de dados, quando relevante.

Habilidades Comportamentais (Soft Skills)

• Comunicação Eficaz
• Proatividade
• Resiliência
• Habilidade de Resolução de Problemas
• Relacionamento Interpessoal
• Gestão do Tempo
• Foco no Cliente
• Aprendizado Contínuo