Customer Success (CS) - Junior

Sobre a Empresa

Somos uma empresa de tecnologia posicionada no segmento de martech, oferecendo soluções inovadoras de mensageria para empresas SMB, atuante em diversos segmentos de mercado. Nosso objetivo é ajudar nossos clientes a se conectarem de maneira eficaz com seu público-alvo através de automações e campanhas de marketing multicanal hiper personalizadas. Se você é apaixonado por tecnologia e está ansioso para fazer parte de uma equipe dinâmica e em crescimento, queremos conhecê-lo!

Sobre a vaga

Cargo: Customer Success (CS) – Junior

Localização: Chapecó (SC), presencial

Tipo de contrato: PJ

Responsabilidades

• Onboarding de Clientes
• Suporte e Atendimento
• Engajamento e Acompanhamento
• Renovações e Retenção
• Coleta de Feedback
• Documentação e Processos

Requisitos Técnicos (Hard Skills)

Comunicação Escrita e Verbal

• Capacidade de redigir e-mails claros e profissionais.
• Boa comunicação verbal para reuniões e interações com clientes.

Registro e Acompanhamento

• Registro e acompanhamento de interações com clientes.

Atendimento e Suporte ao Cliente

• Habilidade em resolver dúvidas e direcionar problemas de forma eficiente.
• Conhecimento de metodologias de atendimento, como CSAT, NPS e CES.

Análise de Dados e Relatórios

• Capacidade de interpretar métricas de engajamento e retenção.
• Uso básico de planilhas (Excel, Google Sheets) para análises simples.

Gestão de Tempo e Organização

• Capacidade de priorizar tarefas e gerenciar múltiplos clientes simultaneamente.

Habilidades Comportamentais (Soft Skills)

• Comunicação Clara e Empática
• Inteligência Emocional
• Resolução de Problemas
• Adaptabilidade e Flexibilidade
• Trabalho em Equipe e Colaboração
• Gestão do Tempo e Organização
• Mentalidade de Crescimento
• Foco no Cliente