Customer Success (CS) - Pleno

Sobre a Empresa

Somos uma empresa de tecnologia posicionada no segmento de martech, oferecendo soluções inovadoras de mensageria para empresas SMB, atuante em diversos segmentos de mercado. Nosso objetivo é ajudar nossos clientes a se conectarem de maneira eficaz com seu público-alvo através de automações e campanhas de marketing multicanal hiper personalizadas. Se você é apaixonado por tecnologia e está ansioso para fazer parte de uma equipe dinâmica e em crescimento, queremos conhecê-lo!

Sobre a Vaga

• Cargo: Customer Success (CS) – Pleno
• Localização: Chapecó (SC), presencial
• Tipo de contrato: PJ

Responsabilidades

• Gestão de Relacionamento com Clientes
• Acompanhamento de Indicadores e Performance
• Suporte na Implementação e Onboarding
• Suporte Comercial e Estratégico
• Gestão de Problemas e Retenção
• Organização e Atualização do CRM
  

Requisitos Técnicos (Hard Skills)

Experiência Profissional e Conhecimento do Mercado

• Noções sobre processos de vendas consultivas e relacionamento com clientes.
• Familiaridade com funis de vendas e jornada do cliente.

Habilidades Técnicas e Ferramentas

• Pacote Office/Google Workspace: capacidade de utilizar Excel/Google Sheets para organizar dados simples e analisar métricas básicas.
• Plataformas de Comunicação: uso de e-mails profissionais, WhatsApp Business e chamadas para atendimento e follow-ups.

Inglês Básico (Desejável, Não Essencial)

• Capacidade de ler e-mails e manuais simples.
• Inglês técnico para termos de uso frequentes na área.

Comunicação e Escrita Comercial

• Habilidade em redação profissional: capacidade de escrever e-mails e mensagens claras e objetivas.
• Boa comunicação verbal: conseguir conduzir chamadas e reuniões simples com clientes.
• Escuta ativa e empatia: saber interpretar as necessidades dos clientes e encaminhar soluções.

Habilidades Comportamentais (Soft Skills)

• Comunicação Clara e Objetiva
• Proatividade e Autonomia
• Organização e Gestão de Tempo
• Resiliência e Capacidade de Trabalhar sob Pressão
• Mentalidade Orientada a Resultados
• Empatia e Relacionamento Interpessoal
• Flexibilidade e Adaptabilidade